Zamówienie
Status zamówienia możesz sprawdzić w zakładce “Zamówienia” na stronie Moje konto.
1. Zamówienie kompletowane – rozpoczęliśmy proces realizacji zamówienia i przygotowujemy wybrane produkty do wysłania.
2. Produkt na zamówienie – przynajmniej jeden z produktów w zamówieniu jest produktem oznaczonym jako dostępny na zamówienie. Informacje na temat czasu realizacji zostaną przekazane przez zespół Obsługi Klienta.
3. Wydłużony czas realizacji zamówienia – czas realizacji zamówienia uległ wydłużeniu. Informacje na temat czasu realizacji zostaną przekazane przez zespół Obsługi Klienta.
4. Zamówienie skompletowane – nasz zespół skompletował i przygotował wszystkie produkty z zamówienia.
5. Gotowe do wysyłki – zamówienie zostało spakowane i jest gotowe do wysłania.
6. Wysyłka zamówienia – zamówienie zostało przekazane kurierowi, numer nadawczy przesyłki zostanie przekazany w wiadomości e-mail.
7. Zamówienie zrealizowane – zamówienie opuściło nasz magazyn i zostanie dostarczone w najbliższych dniach.
1. Nieodebrane z paczkomatu przesyłki, po upływie regulaminowego czasu, zwracane są do naszego magazynu gdzie rozpatrywane są jako zwroty.
2. Możliwa jest ponowna wysyłka zamówienia w przypadku zwrotu z paczkomatu. W takiej sytuacji prosimy skontaktować się z zespołem Obsługi Klienta. Jeśli produkty ze zwróconej przesyłki będą nadal dostępne w sprzedaży, po uiszczeniu opłaty za usługę kurierską, zostaną ponownie wysłane na wskazany adres.
3. W przypadku braku możliwości odbioru przesyłki z paczkomatu prosimy o wcześniejszą informację, aby nasz zespół zrealizował zamówienie w późniejszym terminie.
Od momentu złożenia zamówienia, nie ma możliwości edytowania i wprowadzania zmian w zamówieniu.
Wysyłka i dostawa
1. Zgodnie z punktem 5.4. regulaminu sklepu internetowego, czas realizacji zamówień wynosi 7 dni roboczych.
2. Metka “wysyłka 48h” informuje o dostępności produktu oraz możliwej przyspieszonej wysyłce.
3. W przypadku zamówienia produktu o wydłużonym czasie dostawy, status zamówienia zmieni się na “Wydłużony czas realizacji zamówienia” oraz nastąpi kontakt ze strony Obsługi Klienta.
4. Wysyłka modeli pochodzących z przedsprzedaży może ulec wydłużeniu.
1. W ramach dostawy zamówień współpracujemy z następującymi firmami kurierskimi:
– DHL: realizacja zamówień w kraju i zagranicą
– InPost: realizacja zamówień do paczkomatów
– Poczta Polska: realizacja zamówień zagranicznych.
2. Od momentu wysłania zamówienia aeterie nie ma wpływu na czas oczekiwania na przesyłkę.
1. Koszty wysyłki uzależnione są od aktualnych cen paliwa oraz opakowań.
2. Aktualne koszty dostawy sa podane na stronie koszyka.
3. Dla przesyłek zagranicznych cena wysyłki zostanie zaktualizowana po wybraniu opcji dostawy.
1. Firmy kurierskie udostępniają numer nadawczy przesyłki za pośrednictwem wiadomości e-mail. Wiadomość taka zostanie wysłana, gdy zamówienie zostanie przekazane kurierowi.
2. W przypadku korzystania z usług Poczty Polskiej prosimy o kontakt z zespołem Obsług Klienta w celu otrzymania numeru nadawczego przesyłki.
Przedsprzedaż i produkt na zamówienie
1. Przedsprzedaż umożliwia zakup produktu z nowej kolekcji zanim wejdzie ona do regularnej sprzedaży. Składając zamówienie w trakcie trwania przedsprzedaży rezerwujesz produkty, których sprzedaż jeszcze się nie rozpoczęła. Wybrane przez Ciebie modele są jeszcze w trakcie produkcji.
2. Czas realizacji zamówień złożonych w trakcie trwania przedsprzedaży jest uzależniony od czynników produkcyjnych. Zazwyczaj jest to około 14 dni od daty rozpoczęcia/zakończenia przedsprzedaży. Prosimy mieć na uwadze, że wybrane przez Ciebie modele są dopiero przez nas produkowane i nie wszystkie sytuacje jesteśmy w stanie przewidzieć. Dokładamy jednak wszelkich starań, aby każdą kolekcję oddać w Wasze ręce jak najszybciej.
1. Oznaczenie produktu jako “dostępny na zamówienie” oznacza, że produkt nie jest dostępny od ręki w naszym sklepie. Taki produkt wykonujemy specjalnie dla Ciebie, zaraz po złożeniu zamówienia.
2. Czas dostawy produktu dostępnego na zamówienie, orientacyjnie wynosi od 7 do 14 dni. Po złożeniu zamówienia rozpoczynamy produkcję wybranego przez Ciebie produktu, dlatego nie zawsze jesteśmy w stanie dokładnie określić czas realizacji.
Dostępność produktów
Nasze kolekcje mają charakter limitowany. Powracamy do poprzednich modeli, jednak pojawiają się one w nowych odsłonach. Pracujemy nad kolejnymi kolekcjami cały czas, starając się spełnić Wasze oczekiwania. Wszystkimi nowościami dzielimy się z Wami na naszej stronie internetowej oraz w social mediach.
Tabela rozmiarów
1. Na karcie każdego produktu zamieszczona jest tabela wskazująca na wymiary osoby noszącej dany rozmiar. Przy wyborze rozmiaru prosimy sugerować się górną granicą podaną w tabeli.
2. W przypadku braku pewności, który rozmiar będzie odpowiedni, prosimy o kontakt z zespołem Obsługi Klienta.
| XS | S | M | L | ||
| Biust | 82-85 cm | 86-89 cm | 90-93 cm | 94-97 cm | 98-101 cm |
| Talia | 65-68 cm | 68-72 cm | 72-76 cm | 76-80 cm | 80-85 cm |
| Biodra | 93-96 cm | 97-100 cm | 101-104 cm | 105-107 cm | 108-112 cm |
| Długość | 103 cm | 105 cm | 105 cm | 105 cm | 107 cm |
| 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | |
| Długość wkładki | 23,9 cm | 24,5 cm | 25,1 cm | 25,7 cm | 26,3 cm | 26,9 cm |
Wymiany i reklamacje
1. Aby dokonać wymiany prosimy o odesłanie produktu wraz z załączonym formularzem zwrotu oraz dowodem zakupu do sklepu na adres aeterie, ul. Marynarska 14, 02- 674 Warszawa.
Wymiana zostanie zrealizowana jeśli produkt będzie dostępny.
W przypadku braku dostępności produktu nastąpi kontakt ze strony zespołu Obsługi Klienta.
2. Jeżeli produkt, na wymianę zmienił już swoją cenę na naszej stronie, nie ma możliwości wymiany po niższej cenie. Aby móc dokonać zakupu ponownie wykorzystując zaksięgowane wcześniej środki, proponujemy wystawienie bonu o wartości poprzednich zakupów.
W celu złożenia reklamacji prosimy o odesłanie produktu do sklepu na adres: aeterie, ul. Marynarska 14, 02-674 Warszawa wraz z załączonym formularzem reklamacyjnym. Ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni.
Reklamacja rozpatrywana jest wyłącznie poprzez oględziny reklamowanego produktu, dostarczonego pod wskazany wyżej adres.
Nie ma możliwości rozpatrywania reklamacji na podstawie zdjęć lub informacji zawartych w wiadomości email.
Możliwość zwrotu
Umożliwiamy zwrot zakupionego za pośrednictwem sklepu internetowego produktu, jeżeli:
1. Od momentu dostarczenia produktu minęło mniej niż 14 dni kalendarzowych.
2. Produkt nie był używany, nie został uszkodzony w czasie przymiarki, nie zostały zerwane żadne metki ani plomby.
3. Zamówiony produkt nie jest produktem “na zamówienie” lub produktem kosmetycznym lub dermokosmetycznym.
Prosimy o przymyślane zakupy.
Aby dokonać zwrotu zamówienia prosimy o odesłanie produktu wraz z załączonym formularzem zwrotu oraz dowodem zakupu do sklepu na adres aeterie, ul. Marynarska 14, 02- 674 Warszawa.
Zwrot należnych środków wypłacany jest w ciągu 14 dni od momentu otrzymania prawidłowo wypełnionego formularza.
Najszybszą formą zwrotu środków jest wybranie natychmiastowego zwrotu w postaci bonu opiewającego na równowartość zwróconego zamówienia, ważnego przez rok od daty wystawienia. Przy wyborze tej opcji nie obowiązuje 14 dniowy termin płatności – bon wystawiany jest od ręki.
W przypadku zwrotu na konto proces zwrotu należności rozpoczyna się wraz z odstąpieniem od umowy. Od tego momentu zwrot pieniędzy realizowany jest w ciągu 14 dni. Należna kwota zwracana jest zgodnie z wybraną przy zakupie formą płatności.
Adresy
Wymiany, reklamacje i zwroty prosimy kierować na adres:
aeterie
ul. Marynarska 14
02-674 Warszawa
Sprawy ogólne – contact@aeterie.com
Jesli nie udało Ci się znależć odpowiedzi na Twoje pytanie skorzystaj z formularza kontaktowego.